Garantia das Peças

Nosso compromisso

Todas as peças Granato Joias são desenvolvidas com materiais selecionados e passam por controle de qualidade antes de serem enviadas. Acreditamos tanto no que fazemos que oferecemos garantia formal contra defeitos de fabricação em todos os nossos produtos.

Prazo e cobertura

A garantia Granato cobre defeitos de fabricação pelo prazo de 90 dias a partir da data de recebimento do produto. Durante esse período, nos comprometemos a:

• Reparar a peça sem custo adicional, quando tecnicamente possível.
• Realizar a substituição por peça idêntica em caso de defeito irreparável.
• Oferecer crédito na loja quando não houver estoque disponível para reposição.

O que não está coberto

A garantia não cobre danos resultantes de:

• Uso inadequado ou descuido com a peça.
• Exposição a produtos químicos, perfumes, cloro ou águas salgadas.
• Desgaste natural pelo uso prolongado — especialmente em banhos dourados.
• Danos físicos causados por impactos, quedas ou dobramento forçado.
• Consertos realizados por terceiros não autorizados pela Granato.
• Peças fora do prazo de garantia de 90 dias.

Cuidados para preservar sua joia

Joias bem cuidadas duram muito mais e mantêm o brilho por anos. Algumas dicas simples fazem toda a diferença:

• Evite contato com água: retire suas joias antes de tomar banho, nadar ou praticar exercícios.
• Perfume primeiro, joia depois: aplique perfumes e cremes antes de colocar a peça, não o contrário.
• Guarde corretamente: armazene em saquinhos individuais ou porta-joias, longe da umidade e do calor.
• Limpe com cuidado: use pano macio e seco. Evite produtos abrasivos ou ultrassom sem orientação especializada.
• Use por último, retire por primeiro: a regra de ouro do cuidado com joias.

Como acionar a garantia

O processo é simples e sem burocracia:

1. Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail indicados no rodapé.
2. Informe o número do pedido e descreva o problema identificado.
3. Envie fotos nítidas da peça evidenciando o defeito.
4. Nossa equipe analisará e retornará em até 2 dias úteis com a orientação.
5. Se necessário, enviaremos instruções para devolução com frete por nossa conta.

Assistência técnica

Peças fora da garantia ou com danos por uso podem ser encaminhadas para avaliação técnica. Realizamos pequenos reparos, rebanhos e limpeza profissional mediante orçamento prévio. Consulte disponibilidade com nossa equipe.