Prazo para troca ou devolução
Você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução, sem necessidade de justificativa. Esse é o seu direito — e nós o respeitamos.
Para produtos com defeito de fabricação identificado após o período de devolução, consulte nossa política de garantia.
Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido:
- Na embalagem original ou em embalagem protetora equivalente.
- Sem sinais de uso, modificação ou danos por mau uso.
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
- Com todos os acessórios e itens recebidos com o pedido.
Peças personalizadas (com gravação ou ajustes sob medida) não estão sujeitas a troca ou devolução por arrependimento, exceto em casos de defeito comprovado.
Como solicitar
O processo foi desenhado para ser simples e sem estresse:
- Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail antes de enviar o produto.
- Informe o número do pedido, o produto que deseja trocar ou devolver e o motivo.
- Nossa equipe confirmará o recebimento em até 1 dia útil e fornecerá o endereço de envio.
- Envie o produto em embalagem segura. O frete de retorno é por conta do cliente, exceto em casos de defeito.
- Após recebermos e avaliarmos a peça, processaremos a troca ou o reembolso em até 5 dias úteis.
Troca por outro produto
Se desejar trocar por outra peça do nosso catálogo, o processo é o mesmo: entre em contato, envie o produto e escolha o novo item. Se o valor for diferente, faremos o ajuste via link de pagamento ou reembolso proporcional.
A disponibilidade de estoque pode variar. Quando possível, recomendamos reservar o produto desejado no momento do contato.
Reembolso
O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos de faturamento, conforme política da operadora.
- Pix ou boleto: transferência para conta informada pelo cliente em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.
- Crédito na loja: disponível imediatamente após aprovação, com validade de 12 meses.
Produtos com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação — independentemente do prazo — o frete de retorno é por nossa conta. Nesse caso, após análise técnica, a peça será reparada, substituída ou reembolsada integralmente, a critério da nossa equipe técnica e conforme a disponibilidade de estoque.
Para defeitos dentro dos 90 dias de garantia, consulte também nossa política de garantia para mais detalhes sobre cobertura e procedimento.
Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), compras realizadas pela internet têm direito a cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso integral incluindo o frete. Para exercer esse direito, basta nos comunicar dentro do prazo.